Skip to main content
Glossary termPublished inWki

Incassodienstverlener

Also known as Debt collection service provider

What does "Incassodienstverlener" mean in the Besluit kwaliteit incassodienstverlening?

degene die buitengerechtelijke incassowerkzaamheden als bedoeld in artikel 1 van de Wet kwaliteit incassodienstverlening verricht of aanbiedt

Article 1 of the Wet kwaliteit incassodienstverlening (BWBR0046685):

buitengerechtelijke incassowerkzaamheden: activiteiten ter verkrijging van voldoening buiten rechte van een vordering tot betaling van een geldsom

Defined in / by

Last updated: 14 October 2026.

The Act and the decree use different words

The Wki itself never says incassodienstverlener. It speaks of a verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, someone who carries out or offers out-of-court collection activities. The Besluit kwaliteit incassodienstverlening introduces the shorter word in Article 1.1 and addresses most of its duties to it. The Besluit is made under the Wki (Article 13(7)), whose Article 2 limits the rules to collection done as a business, for a third party or after assignment, from a natural person who lives in the Netherlands.

What the Besluit asks of an incassodienstverlener

It gives the debtor a written description of the claim as soon as possible, with a breakdown into principal, interest, collection costs and VAT (Article 3.1). It approaches the debtor in a transparent, unambiguous, recognisable and correct way and is directly and easily reachable (Article 4.1), and it does not contact the debtor between 20:00 and 07:00, on Sundays or on public holidays (Article 4.2). It keeps a file for every instruction for at least two years after closing (Article 5.1), has a complaints procedure that confirms receipt within two working days (Article 6.1), and holds a meeting on social norms at least twice a year (Article 2.3). Registration costs €2,200 per incassodienstverlener plus €600 per bestuurder (Article 7.1).

Bailiffs and lawyers are included

The definition does not exclude gerechtsdeurwaarders or advocaten who collect out of court. Article 2.4 exempts them from the training rules in Articles 2.1 and 2.2 only, so the rest of the Besluit applies to them, enforced by the BFT and the deken (Articles 14(2) and 15(2) Wki). The Inspectie JenV names classic agencies, administration offices, debtor managers, VvE and property managers and buy now, pay later companies among the firms it supervises.

Questions and answers

Is a gerechtsdeurwaarder an incassodienstverlener under the Besluit kwaliteit incassodienstverlening?

Yes, when the gerechtsdeurwaarder collects out of court. The definition in Article 1.1 covers whoever carries out or offers out-of-court collection activities. Article 2.4 exempts gerechtsdeurwaarders and advocaten from the training rules only, and Article 4(2) of the Wki exempts them from registration with Justis.

Is a buy now, pay later provider an incassodienstverlener?

When it collects consumer debts out of court for a merchant or after the claim was assigned, it carries out the activities in the definition and the Wki applies. The Inspectie JenV lists buy now, pay later companies among the firms it supervises, and on 31 March 2026 reported that the four largest providers were registered (Inspectie JenV).

Glossary

  • Schuldenaar

    de natuurlijk persoon die zijn woonplaats in Nederland heeft en die gehouden is of geacht wordt de vordering tot betaling van een geldsom te voldoen

  • Zelfstandige zonder personeel

    persoon die zelfstandig en zonder personeel buitengerechtelijke incassowerkzaamheden verricht of aanbiedt

  • Operationeel leidinggevende

    persoon die leiding geeft aan het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden

  • Incassomedewerker

    persoon die belast is met het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden

  • Register

    Er is een register waarin op hun aanvraag verrichters en aanbieders van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden worden ingeschreven, die voldoen aan de daarvoor bij en krachtens deze wet gestelde voorwaarden.

  • Buitengerechtelijke incassowerkzaamheden

    activiteiten ter verkrijging van voldoening buiten rechte van een vordering tot betaling van een geldsom

Regulations

  • Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki)

    The Wki (Wet kwaliteit incassodienstverlening) regulates out-of-court debt collection from consumers in the Netherlands. Collectors working for a third party or on bought claims must be in the Justis register. Since 1 October 2026 a debtor owes no collection costs or interest to an unregistered collector.

    Next
    Evaluation of the Wki, brought forward by a year